Val més viure més experiències que acumular més coses. La recerca de l’experiència s’erigeix com a Sant Grial 2023 del consumidor online. Una exploració en la que els usuaris fan servir el seu temps a Xarxes Socials per trobar, més que un producte o servei de qualitat (obvi que també), un tresor experiencial que els permeti relacionar-se amb marques, negocis i persones amb expectatives i gustos similars.
La caça de l’experiència governa a la societat digital. El nou paradigma comunicacional, liderat per les grans empreses amb pimes i petits negocis aplicant-lo cadascun a la seva escala, aposta per la interacció i les sensacions com a elements de connexió i impacte amb el consumidor. Vendre no marca el nord, ho marca emocionar per vendre.
L’opinió dels consumidors avala en percentatges aquesta tesi. El 79% dels usuaris afirma buscar a Xarxes Socials llocs i experiències perquè vol visualitzar imatges, vídeos i GIF que assegurin que les seves expectatives s’ajusten a allò del que volen gaudir. El 64% de consumidors diu que el fet que una marca estigui associada a iniciatives de sostenibilitat, inclusió o responsabilitat social impacta en la decisió de compra.
Com aconseguir arribar als clients de manera memorable i diferent? Com potenciar l’experiència en els Social Media d’una marca o negoci? Algunes consideracions tan simples com efectives per aconseguir-ho.
Una gran majoria de vegades comprem per afinitat estètica o comunicacional. L’experiència del client comença des d’allò que és visual i, per tant, hem de mimar aquest aspecte dels continguts. Seleccionar imatges o vídeos que connectin amb sensacions i vivències, un Disseny Gràfic que potenciï la visibilitat dels valors del producte o servei i optar sempre per la creativitat com a factor diferenciador.
Els continguts són una oportunitat inigualable perquè empreses i marques puguin exhibir-ne la millor versió. Caure bé i empatitzar, connectar des de l’experiència amb seguidors potencials, convertir-los en clients i alimentar-ne la fidelitat. L’objectiu d’una publicació mai no ha de ser, per tant, perseguir-los indissimuladament intentant impactar amb el missatge. És el client qui busca la marca amb què establir un vincle emocional.
Simpatia, vanitat, lideratge, atreviment… Els consumidors percebem les marques en forma de sensacions positives o negatives, i els atribuïm característiques humanes. Les marques cauen bé o malament, ens agraden o no, i en funció d’això prenem les nostres decisions de compra. Presentar un producte o servei a RR.SS. humanitzant-ho, essent propers, espontanis i quotidians, construeix ponts molt sòlids per guanyar-nos la confiança i la simpatia de l’usuari.
Comunica pensant en clau persona, no en clau client. Els usuaris d’avui en dia són sensibles a allò que dius i com ho dius, a les imatges que empres i als textos, als teus objectius… Emociona des de l’honestedat i els valors objectius del producte o el servei. No exageris ni confonguis, no decepcions si incites al Clic. Tracta com vols que et tractin, comunica com vols que et comuniquin.
Les Xarxes Socials han de ser un canal obert de comunicació que situa en el mateix pla usuaris i marques. Comenta, respon amb sinceritat a les preguntes que et fan, interactua a Stories. Sigues proper, àgil i empàtic. Opta sempre per fer dels Social Media corporatius una eina de solucions i bons moments, no de pèrdues de temps ni sumar més mal humor.
A FlandeCoco fa més de 15 anys que imprimim un caràcter altament experiencial a les Xarxes Socials corporatives que administrem. Una aposta per les emocions que apliquem amb èxit a marques i empreses de tots els sectors i mides.
Si desitges informació addicional per a la teva empresa o conèixer altres detalls sobre com podem ajudar-te a les teves Xarxes, omple el següent formulari i ràpidament et donarem resposta.
