Com deia el bolero, la distància fa l’oblit. Corporacions, organismes i institucions s’enfronten al repte de comunicar-se de manera efectiva amb els públics, tant interns com externs.
La comunicació corporativa i institucional es veu en l’obligació de baixar del púlpit i trencar amb els tradicionals formats formals i rígids que han estat la seva veu durant dècades. La frescor i la creativitat són essencials avui dia per connectar amb audiències que, cada cop més, busquen experiències personalitzades, autèntiques i properes. La proximitat, ara, en fa el record.
El rigor creatiu: un equilibri necessari
Un dels mites més estesos sobre la comunicació corporativa és que, per la seva naturalesa, ha de ser solemne, distant i, de vegades, impersonal. Aquest enfocament, encara que valuós en determinats contextos, no respon a les necessitats d’una era on la immediatesa i la interacció directa amb els usuaris s’han tornat fonamentals.
La bona notícia és que incorporar creativitat i frescor a la comunicació corporativa no vol dir perdre el rigor o la formalitat. Al contrari: una estratègia comunicativa moderna pot (i ha de ser) tan propera com precisa, tan humana com transparent. Les empreses i institucions que han sabut trobar aquest equilibri estan aconseguint construir relacions més profundes i significatives amb les audiències. En fer-ho, generen més confiança i lleialtat entre els seus clients, empleats i altres segments interessats.
La implementació d’una estratègia de comunicació corporativa creativa i propera té múltiples beneficis. Alguns són:
Connexió emocional
A la comunicació institucional, és fonamental connectar amb les emocions de l’audiència. Un missatge carregat de creativitat i autenticitat té molt més impacte que un de tècnic o formal. Les persones responen millor a missatges que semblen genuïns i propers, ja que generen empatia i experiència. Això s’aplica tant a clients com a empleats i col·laboradors, els quals valoren sentir-se part d’una empresa o institució que no només es preocupa per ells a nivell professional, sinó també a l’humà.
Adaptabilitat als diferents canals
Cada canal té característiques i audiències específiques. Mentre que un comunicat de premsa pot requerir un to més formal i estructurat, les Xarxes Socials demanen frescor i dinamisme. La creativitat permet adaptar el missatge al canal sense perdre l’enfocament o els valors institucionals, cosa que resulta clau per mantenir una comunicació coherent i efectiva. La proximitat no està renyida amb el rigor. Així, és possible tenir una comunicació corporativa àgil, divertida i amena a Twitter, però professional i seriosa en un informe corporatiu.
Impuls a la reputació
Una empresa o organisme que aposta per una comunicació creativa i fresca transmet una imatge de modernitat i obertura. Això és atractiu per als nous públics, especialment els més joves, que valoren l’autenticitat i la innovació. A més, la creativitat sol estar associada a una empresa o institució que no tem innovar i buscar noves maneres de fer les coses, cosa que millora la seva reputació davant de la competència.
Fidelització i compromís
La frescor i la creativitat en la comunicació corporativa poden ser un factor diferenciador clau en la fidelització de clients i la motivació d’empleats. Quan una organització es comunica de manera propera i atractiva, crea un sentiment de pertinença entre la seva audiència. Els empleats se senten més identificats amb una institució que no té por de mostrar-se humana i accessible. De la mateixa manera, els clients valoren una comunicació que els parli de manera directa, sense tecnicismes innecessaris o formalismes buits.
Enfrontar les crisi
La proximitat i la transparència també tenen un rol crucial a l’hora de gestionar crisis comunicacionals. Les empreses i institucions que han cultivat una relació oberta i de confiança amb els seus públics poden fer front a moments de dificultat de manera més efectiva. En utilitzar un llenguatge proper i directe, les institucions poden explicar millor les situacions complicades, cosa que en facilita la comprensió i en redueix l’impacte negatiu.
La frescor no elimina el rigor
La transparència i el rigor no estan en conflicte amb la frescor. Sovint, la paraula “fresc” pot associar-se erròniament amb manca de formalitat o serietat. Tot i això, la frescor no implica descuit. La creativitat en la comunicació no ha de ser sinònim de superficialitat o manca de rigor. Al contrari: una estratègia de comunicació creativa i propera exigeix, si és possible, un nivell més alt de planificació i precisió. Els missatges han de ser clars, consistents i alineats amb els valors i els objectius de l’empresa o institució.
En aquest sentit, la transparència continua sent un pilar fonamental en qualsevol estratègia de comunicació institucional. Els usuaris valoren, ara més que mai, que les empreses siguin sinceres i obertes. Una comunicació creativa pot servir precisament per fer arribar aquests valors de manera més atractiva i memorable.
La comunicació corporativa i institucional pot ser tan rigorosa com creativa i fresca. Aquest enfocament no només facilita una connexió emocional més gran amb l’audiència, sinó que també reforça la reputació, millora la fidelització i permet enfrontar amb més solvència les crisis. Les empreses, organismes i institucions que aposten per aquest equilibri estaran millor preparades per als reptes actuals i futurs, mantenint sempre la proximitat i la innovació al centre de la seva estratègia comunicativa.
Els més de 20 anys de FlandeCoco col·laborant en la comunicació corporativa d’empreses, organismes i institucions són una credencial excel·lent. Pots veure algunes de les accions i col·laboracions realitzades fins ara visitant el nostre Portfolio i Àrea de Clients.
Si vols informació addicional o conèixer altres detalls sobre com et podem ajudar en les teves accions corporatives de Màrqueting i Comunicació, omple el següent formulari i ràpidament et donarem resposta.
